Bestellen en Ontvangen

Wij bieden een zeer breed en specialistisch assortiment aan pasvorm matten. Je kunt bij ons terecht voor op maat gemaakte automatten, kofferbakmatten, campermatten, vrachtwagenmatten en tractormatten. Daarnaast leveren we overige textielproducten voor in huis en tuin, zoals grastapijt, kwalitatieve deurmatten en trapmatten.

Ja, al onze automatten en voertuigmatten worden specifiek op maat gemaakt voor jouw merk, model en bouwjaar (100% pasvormgarantie). Voor specifieke interieurtoepassingen, zoals tapijt op maat of projecttapijt, kun je de gewenste afmetingen direct invoeren op de betreffende productpagina.

Op elke productpagina vind je een uitgebreide omschrijving van de materialen (zoals naaldvilt, ribtapijt, velours en premium rubber) en de unieke eigenschappen ervan. Twijfel je over de juiste tapijtkwaliteit voor jouw intensieve gebruik? Bekijk dan onze informatieve kennisbank of neem gerust even contact op met onze experts.

Staat jouw specifieke auto, vrachtwagen of camper er niet tussen? Geen probleem. Wij breiden onze database met pasvormen dagelijks uit. Neem in dat geval direct contact op met onze klantenservice; in de meeste gevallen kunnen we op basis van onze fabrieksmaten of mallen alsnog een perfect passend alternatief leveren.

Ja, wij bieden de mogelijkheid om je automatten te personaliseren met een hoogwaardig geborduurde tekst of een logo. Let op: wegens officiële merkrechten van autofabrikanten mogen wij geen originele merknamen of logo's (zoals Audi, BMW of Volkswagen) overnemen. Meer informatie en voorwaarden vind je in onze kennisbank.

Ja, absoluut! Slijt alleen de mat aan de bestuurderszijde en is de rest nog in topstaat? Then hoef je bij ons geen complete set te kopen. Je selecteert de gewenste losse mat(ten) heel eenvoudig via het keuzemenu op de productpagina van jouw auto.

Ja, dat is mogelijk zolang je bestelling nog niet in productie is gegaan. Omdat we de matten speciaal voor jou op maat maken, sturen we de order vaak dezelfde avond nog naar onze fabriek. Heb je nog geen productie-update per e-mail ontvangen? Neem dan direct contact op via info@matten-online.nl, dan passen we het meteen voor je aan!

Geen zorgen, neem zo snel mogelijk contact ons op via info@matten-online.nl. In de meeste gevallen pikt ons systeem dubbele bestellingen al automatisch op en nemen we zelf proactief contact met je op om de bestelling te controleren.

We houden je gedurende het proces in 3 heldere stappen op de hoogte:

1. Productie: Je ontvangt een e-mail van ons zodra jouw matten daadwerkelijk in productie gaan.
2. Track & Trace: Je krijgt een e-mail van DPD zodra zij het pakket van ons hebben ontvangen, inclusief de Track & Trace link.
3. Levering: Op de ochtend van de bezorging stuurt DPD je een e-mail met het verwachte tijdvak van bezorging (tot op 1 uur nauwkeurig).

We verzenden al onze bestellingen veilig en snel met DPD. Andere bezorgopties of alternatieve vervoerders zijn momenteel helaas niet mogelijk.

Bij bestellingen boven de €[X] is de verzending via DPD helemaal gratis. Voor bestellingen onder dit drempelbedrag rekenen we een klein vast tarief van €[X] aan verzendkosten. Je ziet de exacte kosten altijd direct overzichtelijk terug in je winkelmandje voordat je afrekent.

Nee, dat hoeft niet. Ben je onverhoopt niet thuis op het moment van levering? Dan probeert de bezorger van DPD het pakket eerst af te geven bij je buren. Lukt dit ook niet? Dan brengen ze het naar het dichtstbijzijnde DPD-pakketpunt in de buurt. Je ontvangt hierover altijd direct bericht via DPD.

DPD bezorgt onze pakketten van maandag tot en met zaterdag. Op zondagen en officiële nationale feestdagen vinden er geen leveringen plaats.

Wij bezorgen onze producten standaard in heel Nederland en België. Woon je buiten deze landen maar wil je wel graag onze kwaliteitsmatten bestellen? Neem dan gerust vooraf even contact op via info@matten-online.nl om de verzendmogelijkheden te bespreken.

Nee, het is op dit moment helaas niet mogelijk om je bestelling bij onze fabrieken of kantoren af te halen. Het productie- en logistieke proces is volledig geautomatiseerd en ingericht op een snelle verzending rechtstreeks via DPD.

Nee, vanwege de specifieke afmetingen en omvang van onze pakketten is bezorging op een postbusadres helaas niet mogelijk. We leveren uitsluitend af op fysieke woon- of werkadressen.

Ja, absoluut! Via Klarna kun je de bestelling veilig en eenvoudig achteraf betalen. Je ontvangt pas een betaalverzoek van Klarna nadat de matten succesvol bij jou thuis zijn bezorgd.

Zeker. Direct na je bestelling sturen we de factuur automatisch per e-mail naar je toe. Ben je ondernemer? Geef dan tijdens het afrekenen je btw-nummer op, zodat deze direct goed op de factuur staat.

Ben je de factuur onverhoopt kwijtgeraakt? Stuur een e-mail met je ordernummer naar info@matten-online.nl en we sturen de factuur direct nog een keer toe.

We delen regelmatig exclusieve acties en kortingscodes via onze nieuwsbrief. Heb je al een geldige code ontvangen? Dan kun je deze heel eenvoudig invullen in het invoerveld op de betaalpagina om je korting direct te verrekenen.

Controleer eerst of je saldo en bankgegevens kloppen, of probeer het via een andere betaalmethode of internetbrowser. Blijft het probleem aanhouden? Neem dan direct contact op met onze helpdesk via info@matten-online.nl, zodat we je bestelling handmatig kunnen controleren.

Omdat wij de matten specifiek voor jouw merk, model en bouwjaar op maat produceren (maatwerk), vervalt wettelijk het herroepingsrecht. Je kunt ze dus niet retourneren als je je simpelweg bedenkt of een verkeerde kleur kiest.

Maar let op: passen de matten niet goed in je auto? Dan treedt onze *100% Pasvormgarantie* in werking en lossen we het kosteloos voor je op! Standaard universele en niet-maatwerk producten in onze webshop kunnen uiteraard wél binnen de 30 dagen bedenktijd worden geretourneerd.

Heb je een standaard product besteld of is er vooraf een retour met ons afgestemd wegens pasvorm- of productieproblemen? Meld je retour dan altijd eerst aan via info@matten-online.nl. Verpak de matten goed (bij voorkeur in de originele verpakking) en stuur ze naar ons op. Na ontvangst en controle verwerken we je terugbetaling binnen 5 werkdagen.

Is er sprake van een productdefect, een productiefout of passen de matten niet rondom onze pasvormgarantie? Dan betalen wij uiteraard de retourkosten volledig. In alle andere (goedgekeurde) gevallen zijn de kosten voor de retourzending voor rekening van de klant zelf.

Rol of vouw de matten netjes op, exact zoals je ze van ons hebt ontvangen. Gebruik bij voorkeur de stevige originele verpakking om beschadigingen tijdens het transport met de bezorgdienst te voorkomen.

Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Afhankelijk van je bank of creditcardmaatschappij duurt het daarna nog 1 tot 3 werkdagen voordat het bedrag weer zichtbaar op je rekening staat.

Dat is natuurlijk absoluut niet de bedoeling! Stuur ons in dat geval zo snel mogelijk een mail via info@matten-online.nl met duidelijke foto's van de beschadiging of het verkeerd geleverde product.

Passen de matten niet helemaal perfect? Geef dan zo gedetailleerd mogelijk aan wát er precies niet aansluit (welke specifieke mat, het bevestigingssysteem of de vorm), zodat we dankzij onze *100% Pasvormgarantie* direct gericht voor je aan de slag kunnen met een passende oplossing!

Je kunt ons eenvoudig bereiken via het online contactformulier op onze website, per e-mail via info@matten-online.nl or telefonisch tijdens onze kantooruren. Wij streven er altijd naar om elke e-mail binnen 1 werkdag inhoudelijk te beantwoorden.

Ja, uiteraard. Op al onze geleverde producten is de wettelijke garantie van toepassing. Dit houdt in dat een product in goede staat moet verkeren en bij normaal gebruik naar behoren moet functioneren. Is er sprake van een vroegtijdig defect of pasvormprobleem? Dan lossen we dit snel voor je op.

Absoluut. Wij werken nauw samen met honderden autobedrijven, garages en dealers door heel Nederland en België. We hebben een speciaal B2B-portaal en hanteren aantrekkelijke zakelijke voorwaarden en staffelkortingen. Voor vaste zakelijke relaties is bestellen op rekening mogelijk. Neem contact op met onze administratie via info@matten-online.nl.

Wij zijn trotse makers en doen pertinent niet aan dropshipping. Onze pasvorm automatten worden rechtstreeks geproduceerd vanuit onze basis in Genemuiden (dé tapijtstad van Nederland) en in onze overige gespecialiseerde fabrieken binnen Europa. Hierdoor behouden we 100% kwaliteitscontrole en maximale flexibiliteit.